머신이 백업 관리 콘솔에서 오프라인 상태입니다. 팔로우

증상

설치가 완료되면 백업 관리 콘솔에서 머신이 오프라인 상태입니다.

원인

1. 관리되는 컴퓨터 서비스가 실행되고 있지 않습니다.
2. 백업 에이전트와 클라우드 서버 간의 연결 문제
3. 레지스트리 키 "MMSCurrentMachineID"및 "InstanceID"는 Acronis 클라우드 관리 서버의 ID와 일치하지 않습니다.

해결 방법 1.

Acronis Managed Machine Service가 실행 중인지 확인하십시오. 서비스가 중지되면 머신은 관리 서버와 통신할 수 없습니다.

 

상태를 확인하고 Acronis Managed Machine Service를 시작하려면 다음을 수행하십시오.

  ● Windows : Windows 서비스로 이동하여 관리되는 컴퓨터 서비스가 실행 중인지 확인하십시오.

시작 -> 검색 -> services.msc

  ● Linux : 터미널을 열고  아래 명령을 실행합니다.

/etc/init.d/acronis_mms status

  ● macOS : 터미널을 열고 이 명령을 실행하여 서비스를 확인합니다.

sudo launchctl list acronis_mms
sudo launchctl list acronis_agent

            이 명령을 실행하여 서비스를 시작하십시오.

sudo launchctl start acronis_mms
sudo launchctl start acronis_agent

 

해결 방법 2.

필요한 모든 포트가 열려 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 Acronis 에이전트가 관리 서버와 통신할 수 없습니다.

  ● Windows & Linux : 연결 확인 도구를 사용하여 연결을 확인하십시오. 도구가 포트가 닫혀 있다고 보고 하면 이 포트를 여십시오.

  ● macOS : 네트워크 유틸리티를 사용하여 필요한 포트가 열려 있는지 확인하십시오 (유틸리티 사용에 도움이 필요한 경우 이 기사 참조 ).

 

해결 방법 3.

1. 백업 관리 콘솔을 열고 머신을 클릭하여 선택한 다음 브라우저의 주소 표시 줄을 확인하십시오.

 

2. "&id =" 이후의 GUID는 InstanceID입니다.

 

브라우저 주소 필드에서 /bc/ 다음의 모든 것을 제거하고 api/ams/resources를 입력하여 아래의 주소로 접속하십시오.

https://sg-cloud.acronis.com/bc/api/ams/resources

 

열린 페이지에서 "제목"뒤에 나열된 머신 이름을 찾으십시오. hostId 다음에 표시되는 GUID는 이 시스템의 MachineID입니다.

 

3.  InstanceID 및 MachineID를 참고하고 값을 시스템의 값과 비교하십시오.

Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Acronis \ BackupAndRecovery \ Settings \ MachineManager로 이동하여 "MMSCurrentMachineID"및 "InstanceID"값을 확인하십시오.

예를 들면 다음과 같습니다.

"InstanceID"= "480D99EA-A79E-4FF0-9AF2-CDB6DD1D09CD"
"MMSCurrentMachineID"= "6D4FDB37-5DE0-43BF-A499-B5076B44E1F6"

 

Linux : /etc/Acronis/BackupAndRecovery.config를 열고 "MMSCurrentMachineID"및 "InstanceID"값을 확인하십시오.

예를 들면 다음과 같습니다.

<value name = "InstanceID"type = "TString">
"C6C54E65-D328-4B2F-ABB4-37BA50E98CAA"
</ value>
...
<value name = "MMSCurrentMachineID"type = "TString">
"B7B3DD56-2F64-4CF2-AB82-FA1D440730F8"
</ value>

 

macOS : / Library / Application Support / Acronis / Registry / BackupAndRecovery.config를 열고 "MMSCurrentMachineID"및 "InstanceID"값을 확인하십시오.

 

일치하지 않으면 에이전트 시스템의 레지스트리 값을 2단계에서 찾은 값으로 변경하십시오.

정보 수집

해결책이 도움이 되지 않으면 다음 정보를 수집하고 Acronis 지원 센터에 문의하십시오.

  ● 영향을 받는 머신에서 시스템 보고서 수집

  ● 연결 확인 도구 출력

참조 - https://kb.acronis.com/content/57601